創(chuàng)建文明城市活動(dòng)是推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的重要載體，創(chuàng)建文明城市不僅有利于灤南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且有利于發(fā)揮交通行業(yè)的示范、帶動(dòng)和輻射作用，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。 

灤南汽車客運(yùn)站嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，將創(chuàng)建目標(biāo)細(xì)化，并建立創(chuàng)建責(zé)任清單，推動(dòng)創(chuàng)建工作落實(shí)到位，傾力打造文明窗口形象。 

　　一是加強(qiáng)硬件設(shè)施改造。全面改造站內(nèi)外設(shè)施，對(duì)問事處進(jìn)行了改造，售票室內(nèi)設(shè)形象墻，規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)識(shí)；撤消了大廳內(nèi)攤點(diǎn)；粉刷了公廁內(nèi)墻體，增加完善了各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，展示了車站全新面貌。 

　　二是營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。對(duì)站前、候車廳、現(xiàn)場(chǎng)、公廁進(jìn)行了合理綠化，并利用電子屏、宣傳欄、橫幅形式刊播“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“中國(guó)夢(mèng)”、講文明樹新風(fēng)等內(nèi)容，并在醒目位置重新制作了創(chuàng)建宣傳版面，保持站場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

　　三是提高人員文明素質(zhì)。從細(xì)節(jié)入手，從文明排隊(duì)、文明乘車、文明駕駛著手，提高職工創(chuàng)建知識(shí)知曉率，并設(shè)立投訴窗口，限時(shí)處理旅客投訴；定期對(duì)站務(wù)員、駕駛員進(jìn)行文明創(chuàng)建相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，全面提升素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　四是建好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。除了開展志愿服務(wù)以外，向旅客提供熱水、暈車藥、針線包、報(bào)刊閱覽、一次性口杯等免費(fèi)服務(wù)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客，引導(dǎo)旅客有序依次排隊(duì)購(gòu)票，倡導(dǎo)文明交通、安全文明乘車；禮貌勸阻旅客吸煙、隨地吐痰等不文明行為。